Bem-vindo à área de suporte do NEO

O suporte do NEO é digital-first e começa pelo Assistente Virtual, disponível 24/7 no site e na aplicação. O assistente resolve a maioria das questões de forma imediata e, quando necessário, encaminha para documentação, suporte humano ou canais técnicos especializados.

Sim. O Assistente Virtual está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para apoio técnico e funcional, com elevada taxa de resolução imediata.

A forma mais rápida é através do Assistente Virtual. Para clientes elegíveis, o NEO disponibiliza também linha telefónica dedicada em horário laboral e suporte técnico via JIRA. Estes canais de contacto foram disponibilizados aos clientes aquando da adesão ao NEO. Caso não os tenha, solicite contacto pelo Assistente Inteligente, enviando os dados solicitados.

Toda a documentação oficial, incluindo manuais, tutoriais, cursos e histórico de versões, está disponível na MedicineOne Academy, acessível online a qualquer momento.

Para clientes NEO Clinics, NEO Hospitals e NEO Occupational Health, os incidentes técnicos devem ser reportados via JIRA, utilizando as credenciais fornecidas no onboarding. Antes de o fazer, deve verificar com o nosso assistente de IA se a resolução já existe ou se o erro já está reportado. Os clientes NEO Solo Plus ou Premium podem ligar para o número fornecido no email de boas-vindas em horário útil.

Sim. O NEO disponibiliza Managed Services, um serviço com equipas multidisciplinares dedicadas, SLAs personalizados e acompanhamento contínuo, adaptado à dimensão e complexidade da sua organização. Fale com o seu Account Manager para saber mais ou subscrever o serviço.

Questões colocadas ao Assistente Inteligente têm resposta imediata. Pedidos encaminhados para suporte humano seguem SLAs definidos de acordo com o plano e o modelo de suporte contratado.

Depende do plano. Nos planos NEO Solo, o arranque é imediato: cria conta e começa a trabalhar de seguida (lembre-se que, legalmente, para prescrever tem sempre de pedir o Código Local de Prescrição, CLP, à SPMS; é um processo no qual o guiamos após a adesão). Nos planos Clinics, Hospitals ou Occupational Health, a adesão envolve um projeto de implementação acompanhado pela nossa equipa.

Não. O NEO funciona em cloud e é acedido por instalação nativa para Windows ou via web (disponível atualmente para certas áreas). Não necessita de servidores próprios, basta ligação à internet.

A IA é disponibilizada por pacotes, desta forma paga apenas o que utiliza. Tem vários à escolha e pode controlar o consumo através do NEO. Atualmente, a IA está disponível na consulta médica e gera resumos estruturados, prepara a codificação e a prescrição, reduzindo tarefas administrativas.

O NEO (planos Clinics, Hospitals e OH) suporta HL7/FHIR, XDS e APIs para integração com RIS, LIS, PACS, ERPs financeiros e logísticos, RH e conectores de faturação eletrónica (seguros, ADSE e subsistemas).

Sim. O NEO (planos Clinics, Hospitals e OH) permite gestão multi-organização com regras específicas por organização, perfis e permissões avançadas, separação por centros de custo e escalabilidade do ambulatório ao hospital central, sem migrações disruptivas.

A sua unidade passa a gerar novo negócio via exposição nacional de agendas, marcações online e teleconsultas. O serviço de teleconsultas permitirá realizar teleconsultas programadas (em data e hora à escolha) e teleconsultas para "agora" (serviço 24/7), em que o cidadão consegue falar com um médico sem marcação prévia. Para ambos os tipos de teleconsultas, o DoutorJá.pt faz a cobrança aos seus clientes, emite a fatura automaticamente e paga os seus honorários em 48h.

Sim. A migração é planeada e validada com a equipa de projeto, com mapeamentos, testes e critérios de qualidade para garantir continuidade clínica e administrativa.

Três opções: Bolsa de Horas (responsivo, flexível), Managed Services Light (proativo, com Client Care e KPIs) e Managed Services (gestão end-to-end com SLAs e roadmap). Pode evoluir conforme as suas necessidades.